《忘不了》是尔冬升为张柏芝量身定做的电影，凭此张柏芝荣获香港金像奖影后。这部电影相当的煽情，又十分的自然动人，如今豆瓣评分仍在7.0以上。
女主小慧(张柏芝饰)是个十分感性的人，在电影最初，她满脸幸福的站在街头等着男朋友阿文(古天乐饰)开巴士接她回家，但由于下雨导致道路泥泞，阿文又着急回家，没注意路况，之后发生了意外撒手人寰了，在这里要强调一句：道路千万条，安全第一条，行车不规范，亲人泪两行。
阿文去世后，留给小慧和父母一个儿子乐乐，是他和前女友生的。由于阿文的父母年老体衰，无力承担养育孩子的责任，此时的小慧受到的打击太大，无法面对阿文去世的事实，便不顾自己父母的反对，执意要替阿文照顾乐乐，坚持给阿文未停机的手机卡打电话，只为了听到阿文说要留口信的声音，除此之外，本就没有多少积蓄的小慧拿出了八万多元钱修好阿文生前开的巴士，好像这么做的话，就像是阿文还在，只是出了趟远门而已。
她的母亲过来看她，在看到她那憔悴的面容时心疼不已，小慧哀莫大于心死，只是呆滞的看着母亲说：死了，哭不出来了。
这种满眼含泪却哭不出来的感觉，实在是太令人难过，当一个人在面对超过自身承受范围的痛苦时，就像是游走在平行世界一般，欲哭无泪，再真实不过。
已经没有积蓄的小慧，只凭一辆巴士养家糊口，车技蹩脚，又没有载客经验，根本抢不过其他巴士司机，一天到晚也载不了多少客人。
此时乐乐的学费已经拖欠了两个月，房租也已经交不起了，可她仍然沉浸在痛苦中，不愿意走出来。
小慧有个现实的大姐，她不满小慧整日里活在过去，试图骂醒她，在第二次见面时，她生气地指责自己的妹妹：“你能修车，租房子，替别人养儿子花钱，为什么不愿意给家里一分钱?为什么不多想想自己的父母?做人怎么能这么自私?”
与姐姐同样现实的还有阿文的同事大辉(刘青云饰)，阿文出车祸时是他报的警，之后看到小慧一个人照顾孩子，生活得很辛苦，便时不时地帮衬她。不过他没有像姐姐那样极端，只是一边帮助小慧，一边劝说她重新开始。
大辉其实帮助小慧母子还有一个原因，就是他之前好赌，害得自己妻离子散，他将自己对他们的愧疚和爱全部补偿在了小慧母子身上，所以当小慧决定送乐乐去保育局的时候，看着害怕被扔掉的乐乐，他飞身夺走乐乐，对小慧说“我养。”
这样看来，小慧与大辉是两个人同病相怜，都是有着一份逝去不归的爱，彼此将对方当作所爱之人的替身。所以在当小慧提出要搬去和他同住时，大辉提出了经典一问：“你到底是感谢我还是喜欢我?是我把你当她?还是你把他当我?”小慧也犹豫了。每每看到此处，都在想，若我们在面对爱情的时候，都能如此认真的对待这份感情，少些套路，少些算计与将就，多些对他人和对自己的尊重，是否会少经历很多遗憾?
两个人开始重新审视彼此间的感情，但当小慧给阿文打电话时，另一边传来了冰冷的机器人语音，提醒她对方已欠费，一直生活在小慧幻觉里的阿文也在向自己挥手告别，小慧意识到，自己应该放下过去重新开始了。与此同时，大辉也确定了自己对小慧的爱，决定将妻儿的物品全部打包，不再把小慧当作替身。
影片最后是一个圆满结局，两人放弃过往，开始了新的一段感情。
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